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Die beiden genossenschaftlichen EDV-Dienstleister haben 2016 fusioniert. Um die Leistungsfähigkeit im Interesse der Kunden zu erhöhen und den Herausforderungen des digitalen Wandels zu begegnen, führt die Volksbank Erle und die Volksbank Raesfeld ein neues Banksystem ein.

Technische Umstellung volksbanken Raesfeld und Erle

Wann kommt es zur Systemumstellung?

An dem Wochenende vom 17.11.2018 bis zum 18.11.2018 kommt es zur finalen Umstellung bei den Volksbanken Erle, Raesfeld, Heiden, Bocholt, Haltern und bei der Vereinten Volksbank. Unsere gesamte EDV geht dann offline, damit die Bestandsdaten wie Konten und Kundendaten in das neue Programm eingespielt werden können.

Was hat das für Auswirkungen für die Kunden beider Banken?

Zur Vorbereitung der Umstellung schließen wir unsere beiden Banken Freitag vollständig. Die Geldautomaten und das Online-Banking sind von Freitagmittag bis Sonntagabend nicht mehr aktiv. Außerdem kommt es zu Einschränkungen bei den Kartenverfügungen bei Abhebungen am Geldautomaten oder beim Bezahlen am Terminal.

Wie kann der Kunde aufkommende Probleme am besten umgehen?

Die Kunden sollten sich vorsichtshalber mit Bargeld ausstatten, da die Karten auch bei Zahlungen in den Geschäften nur eingeschränkt funktionieren und wir natürlich nicht wollen, dass sie dadurch in unangenehme Situationen kommen.

Fallen nach dem Wochenende langfristige Änderungen an?

Durch das neue Programm ändern sich natürlich auch langfristig ein paar Dinge für unsere Kunden. Zum Beispiel bekommen unsere postalischen Kontoauszüge eine neue Optik oder bei unserem OnlineBanking ändert sich das Design und einige Funktionen.

Wir haben über die meisten Veränderungen mit einem Flyer informiert, der den Kunden per Post oder in den Postkorb ins Online-Banking versendet wurde. Natürlich findet man auch weitere Informationen auf unseren Homepages.

Auch für die Mitarbeiter beider Banken ändert sich einiges. Wir arbeiten nun mit einen ganz neuen Programm und müssen uns hieran erst einmal gewöhnen. Wir bitten deswegen um Verständnis, wenn übliche Arbeitsabläufe in der ersten Zeit ein wenig länger dauern sollten.

Bei weiteren Fragen können Sie sich selbstverständlich bei uns melden.

Volksbank Raesfeld eG
Klümperstraße 11
46348 Raesfeld
Telefon: 02865 95850

Volksbank Erle eG
Silvesterstraße 3
46348 Raesfeld
Telefon: 02865 95750

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