Wenn es nicht so traurig wäre, dann könnte ich fast nur noch lachen. Seit mehr als vier Wochen stehe ich ohne Festnetzanschluss da. Wer unter meiner alten Nummer anruft bekommt die Ansage zu hören: Diese Nummer ist nicht vergeben!
Mitte März beantragte ich eine Umstellung von Analog auf Voice IP mit Internet. Alles war überhaupt kein Problem, genau das Gegenteil war der Fall und dazu bekam ich das Ganze noch zum Schnäppchenpreis mit einer 25.000 Internetleitung.
Kurze Zeit später bekam ich auch ordnungsgemäß die Vertragsänderungen und Login Daten zugestellt, inklusiv einen Termin zur Umschaltung (siehe Beleg).
Einen Tag vor meinem Urlaub, schnell noch eine Fritz Box 7390 gekauft und installiert, saß ich nun am PC und wartete ungeduldig, von 8 bis 19 Uhr, auf die Umstellung. Gegen 17 Uhr bestätigte man mir, ich wollte mich nur noch einmal rückversichern, ob es auch noch am 22. März klappt, dass ein Techniker schon unterwegs sei. Nichts…
Also flog ich mal gelassen in den Urlaub, denn für zwei Wochen benötigte ich sowie kein Telefon.
Am 5. April war kam ich gut gelaunt wieder zuhause an. Nun war ich neugierig auf meine neue Leitung: Internet mit alter Geschwindigkeit war da, das war auch nie weg, aber immer noch kein Telefon.
Noch so ziemlich gelassen rief ich bei der 0800 33 01000 an. Es blieb nicht bei einem Anruf, rund sechs Mal hörte ich eine andere Meinung aus dem Call-Center.
Angefangen von – ist doch schon längst umgeschaltet, ist noch nicht umgeschaltet, wird gleich freigeschaltet, soll mal den Stecker ziehen, der Verteiler muss weg, die Fritz Box passt nicht .., und dann noch, dass überhaupt kein Umstellungsauftrag vorliegt. Drei Stunden und mehr, an drei Tagen hintereinander, saß ich mit meinem fast glühendem Handy vor dem PC und versuchte endlich eine Erklärung zu bekommen (zum Glück sind die Hotline Nummern vom Handy kostenlos). Über die Internetseite der Deutschen Telekom für Kunden wurde mir mitgeteilt: Auftrag erneut ausgeführt. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Endlich, eine Woche später traf ich einen Techniker in der Dorfmitte und fragte dien Herrn freundlich, ob er zufällig mit meinem Anschluss beschäftigt sei. Er wusste von nichts, nahm sich aber meinem Problem an, rief sogar zurück, schaute sich meine Einstellungen an, rief in Flensburg die Schaltzentrale an und versprach Abhilfe.
Mittlerweile ist auch der Techniker verzweifelt. Er selber würde ständig in der Warteschleife hängen, keiner wüsste Bescheid, keiner kennt sich aus, und keiner ist dafür zuständig. Mich gibt es überhaupt nicht. Und jetzt?
